DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN 1
  1.1. Latar Belakang 1
  1.2. Tujuan 3
  1.3. Ruang Lingkup Survei SKM 3
BAB II METODOLOGI DAN PELAKSANAAN 4
  2.1. Tahapan Kegiatan Survei 4
  2.2. Variable Survei 4
  2.3. Responden 5
  2.4. Metode Pengumpulan Data 6
  2.5. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan 6
BAB III HASIL PENGUKURAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT  
  3.1. Data Responden 7
  3.2. Hasil Survei SKM 9
    A. Hasil SKM di Wilayah Kecamatan Bontang Utara 9
    B. Hasil SKM di Wilayah Kecamatan Bontang Selatan 13
    C. Hasil SKM di Wilayah Kecamatan Bontang Barat 16
    D. Hasil SKM Disdukcapil untuk Wilayah Kota Bontang 20
  3.3. Evaluasi Unsur Terlemah 22
  3.4. Perbandingan Kinerja 24
BAB IV PENUTUP  
  4.1. Kesimpulann 29
  4.2. Rekomendasii 30
LAMPIRAN