HASIL IKM 2021

Details

Category: LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Published: 03 January 2022

Created: 03 January 2022

Hits: 349

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

• Jenis LayanandanResponden SKM Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil

Pada periode SKM tahun 2021 ini, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil melakukan penilaian pada 10 layanan dibanding tahun sebelumnya sebanyak 11 layanan yaitu minus pelayanan Akta Pengesahan Anak. Pada survey kali ini menggunakan metode online yaitu Google Form.Mengingat pandemic Covid-19 yang belum berakhir, berdampak pada penurunan kunjungan pelayanan dan capaian pengembalian responden yang kurang dari target sampel. Meskipun demikian, juga terdapat layanan yang melebihi target. Yaitu pelayanan akta kematian, akta perkawinan dan akta perceraian, pelayanan informasi data kependudukan dan pelayanan pengaduan data kependudukan. Sehingga total responden 288 responden (79,77 persen) dari target 361 sampel. Hasil survey didominasi pelayanan KTP elektronik, Layanan Kartu keluarga, sedangkan yang berbeda dari tahun sebelumnya adalah tiadanya survey pada pelayanan akta pengesahan anak.

Tabel xx. Jumlah Capaian Sampel Survey Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Jenis Layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil  

Hingga berakhirnya survey tercapai akumulasi persepsi jawaban sebanyak 288 responden serta memperhatikan ketentuan dalam Permenpan-RB No. 14 Tahun 2017 maka diperoleh hasil lengkap sebagai berikut :

• Hasil SKM Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil 

Dilihat dari tabel dibawah sebagai hasil survey , secara umum persepsi yang diberikan masyarakat pengguna layanan atau responden SKM dominan “sangat baik” dan “baik”, namun masih terdapat persepsi “kurang baik” dan “tidak baik” meskipun dengan persentase kecil. “sangat baik” diperoleh dari unsur layanan (U1) Kesesuaian Persyaratan sebesar 180, (U2) Prosedur Pelayanan sebanyak 170, (U4) Kewajaran Biaya sebesar 266, (U5) Keseuaian Pelayanan sebesar 144 dan (U8) Penanganan Pengaduan serta (U9) Kualitas Sarana Prasarana masing-masing sebesar 239 dan 142. Hal ini perlu mendapat apresiasi dan perlu dipertahankan ke depannya.

Sedangkan “Kurang Baik” dipersepsikan sebesar 1-6 persen dari total responden dari keseluruhan unsur pelayanan diantaranya (U2) Prosedur Pelayanan; (U3) Kecepatan pelayanan dan (U9) Kualitas Sarana Prasarana. Sehingga kiranya perbaikan pelayanan perlu ditingkatkan lagi mengingat pentingnya administrasi kependudukan ini dalam kehidupan masyarakat.

Tabel xx.Hasil Analisis Survey Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Tahun 2021

Hasil perhitungan dari 9 unsur pertanyaan yang dilakukan kepada pengguna layanan sebagaimana terlihat pada tabel diatas maka secara keseluruhan pada tahun 2021 persepsi masyarakat terhadap layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bontang adalah SANGAT BAIK. Berdasarkan hasil pengukuran terhadap 288 responden memiliki Indeks Kepuasan Masyarakat setelah dikonversi sebesar 88,72 yang berarti pada interval Mutu Pelayanan Sangat Baik dengan rentang nilai antara 88,31-100,00. Secara lebih detil sebagai berikut :

1. NilaiIKM Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil KotaBontang= 88,72
2. Mutu Pelayanan = A
3. KinerjaUnit Pelayanan = SANGAT BAIK

Hal ini dibuktikan dari pilihan jawaban responden pada tabel 6.2. yang lebih banyak memberikan opinipada pilihan Baik dan Sangat Baik pada hampir sebagian besar unsur layanan. Meskipun demikian, tuntutan tinggi dari pelayanan publik diharapkan bahwa unit pelayanan publik dengan mutu Baik akan tercermin dari tidak adanya opini publik yang memberikan jawaban Tidak Baik dan Kurang Baik pada setiap unsur layanan yang dinilai. Hasil SKM Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bontang pada tabel tersebut menggambarkan bahwa masih adanya opini publik yang berada pada pilihan Tidak Baik dan Kurang Baik pada seluruh unsurnya sehingga mutu pelayanan masih perlu ditingkatkan keseluruhan.

Publikasi hasil IKM Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Tahun 2021 sebagaimana diamanatkan dalam Permenpan-RB No. 14 Tahun 2017 sebagai berikut:

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPILTAHUN 2021 NILAI IKM UNIT LAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL 88.72 RESPONDEN Jumlah = 288 Orang Jenis Kelamin L : 115 Orang   P : 173 Orang       Pendidikan SLTA ke bawah : 138 Orang   D3 : 25 Orang   S1 : 115 Orang   S2 : 9 Orang   S3 :   1 Orang       Periode Survey : 5 – 25Oktober 2021     TERIMAKASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT

 

Read more: HASIL IKM 2021